外媒：AI独立工作开启“智能体时代”
参考消息网7月9日报道 西班牙《国家报》网站6月11日发表一篇题为《人工智能开始独立工作：欢迎进入智能体时代》的报道，编译如下：
办公室、医院和学校出现了一种无需打卡下班的员工。他们能够同时接待多个客户，完成高中课程备课或接听潜在客户的电话。他们被称为“人工智能体”。这些新型的虚拟助手正敲开各大企业的大门，承诺将会取代那些从事重复性和可自动化任务的员工。然而，专家指出，引入此类人工智能（AI）助手将是循序渐进的过程，且伴随着一定风险，必须密切关注。
西班牙丰德斯线上教育平台的联合创始人葆·加西亚-米拉指出：“如果一年前人工智能只能回答问题，那么现在它已经能够采取行动了。这些系统不再仅限于回答问题，它们还能理解上下文、作出决策并执行复杂任务。”该学院专注于人工智能领域的研究。例如，在这所线上学校中，一个人工智能体负责快速回答学生提出的各种问题，葆·加西亚-米拉说：“它了解每个学生的进展，知道他们上的是哪门课程，以及他们的成绩是否在持续进步。这些系统并不完美，但它们已经解决了我们面临的一个重大挑战：为学生提供更个性化、更敏锐的关注。”
西班牙巴伦西亚理工大学人工智能教授比森特·博蒂对这样的技术突破并不感到惊讶。他指出，学术界对“多智能体系统”的研究已有30年之久，并且取得显著进展，尤其是在工业和航天领域。
一些人工智能体甚至有自己的名字，比如由西班牙巴伦西亚的一家企业开发的专注于医疗护理的智能体“玛丽亚”和“索菲娅”。该公司的首席执行官卡洛斯·普哈达斯指出，“索菲娅”可以在患者就诊时倾听他们的陈述，并填写临床表格以供医生执行诊断。普哈达斯说：“‘索菲娅’了解最新版的国际疾病分类系统，能够准确地按患者情况进行分类。”而“玛丽亚”则接听患者电话，她能记住之前的通话内容，并预约不同专家。
在美国，马萨诸塞州总医院布里格姆城分院正在推行与普哈达斯描述的智能体类似的试点项目。参与该项目的医生表示，智能体已经将他们每天在临床工作时间之外用于处理档案的时间从90分钟缩短至30分钟以内。《华尔街日报》报道，在2500名参与医生中，约79%的人表示他们能够更多地关注患者，60%的人认为人工智能体让他们更有可能延长职业生涯。
人工智能体还可以执行哪些任务？除了像所有人工智能体那样——以人类无法企及的方式每周7天、每天24小时不间断工作之外，这个问题的答案多种多样。
在一些营销机构或律师事务所中，一名人工智能体可以管理50个或更多的客户。电信工程师维克托·马丁内斯指出：“这些工具将逐渐为我们节省时间，以便我们能够专注于那些可以创造更多价值的任务。”
借助中国技术人员开发的“马努斯”人工智能体，马丁内斯发出了一条简单指令，从零开始创建一款电脑游戏。马丁内斯说：“这个助手不仅仅是一个语言模型，它还是一个代理，能够分析请求，将其按照逻辑分解，并执行每一个步骤。”
新的“数字员工”也敲响了高校和研究所的大门，它们能够设计课程大纲或研究项目，特别是能够减轻教师的行政负担。
西班牙大学教授塞萨尔·波亚托斯阐述了人工智能体如何正在重塑教育工作者的工作方式，进而影响学校的发展。波亚托斯说：“我的团队设计了一个专门帮助外国留学生来西班牙攻读硕士课程的智能体，它为任何想要注册的国际生提供24小时的咨询服务。之前学校需要有专人负责这个流程。”
人工智能体蕴含的巨大潜力在教育技术领域吹响魔笛，吸引着创业者纷纷研究如何借助人工智能改善教学，并推动数百家初创企业投身开发此类工具。
伊格纳西奥·阿索就是这样一位加入到人工智能体开发浪潮中的初创企业家。他开发了一款具有多种应用的教育智能体。阿索表示：“我可以是生物老师，要求这个智能体生成一个关于动物细胞和植物细胞差异的演示，并且与英语老师进行横向合作。”他主张教师团队在日常工作中应该拥有一系列的人工智能体，以消除所有行政和文书上的工作负担。
但是，当前的“智能体化”也遇到了一些障碍，除了摆在桌面上的技术难题外，允许人工智能体终端访问内部信息仍然令企业高管和员工感到担忧。一些机构也仍然不信任智能体来处理重要任务，例如，金融交易或招聘新员工等。
智能体开发商戴维·比利亚隆承认目前大多数智能体并不可靠。“如果我们预计未来像ChatGPT这样的工具处理的信息量是现在的3倍，那我们又该如何知道一份100页的报告中的第5页是否有数据造假？”比利亚隆认为，可追溯性仍然是人工智能带来的“阿喀琉斯之踵”，智能体必须受到持续的监督。
咨询公司都把目光投向了大型企业如何在开发自动化的潜力下重新思考未来运营的问题。在这个问题上存在两个截然不同的观点。有人认为，一些工作岗位不可避免地会被取代，而另一些人则持较为温和的观点，认为尽管会有裁员，但这些人工智能体的引入也将带来更多的就业机会以及新的监督和指导岗位。
密切关注新技术发展的咨询顾问若姆·克洛泰指出，企业对能够创造和指导人工智能体的人才越来越感兴趣，这将平衡裁员的比例，吸引更多人才加入。
人工智能行业最知名的企业已经着手设计他们认为是人工智能的下一个重大飞跃的技术。开放人工智能研究中心(OpenAI)已宣布推出用于个人和商业用途的“操作员”智能体。微软正在提升其语言模型“智能副驾驶”的能力，使其能够在自己的应用程序生态中作为助手进行互动，而拥有WhatsApp的元宇宙平台公司则押注人工智能体与企业消息传递的结合可以提供新的增长支柱。
葆·加西亚-米拉指出：“我们是否需要考虑企业中有哪些任务是创造价值的，哪些则不然？智能体最终将负责这些不创造价值的任务，而我们将不再考虑投入的时间，而是完全专注于影响、结果和适应能力。”
在她描绘的未来中，人工智能体将拥有一个确定的职位。（编译/王萌）
在科大讯飞人工智能体验馆拍摄的“阿尔法蛋”围棋机器人（新华社）
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